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1. Atención al cliente
Doralyinterior (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes varios canales de contacto para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas a nuestra tienda en línea.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada consulta y responderá lo antes posible dentro del horario de atención establecido.
Recomendamos incluir información detallada al contactarnos para facilitar una gestión más rápida y precisa.
2. Consultas sobre pedidos y Seguimiento del pedido
Si necesita información sobre el estado de un pedido, recomendamos indicar el número de pedido correspondiente al realizar su consulta.
También puede consultar directamente el estado de su compra mediante la página de Seguimiento del pedido.
Para agilizar la atención, puede incluir el correo electrónico utilizado durante la compra y cualquier información relacionada con el pedido.
3. Política de envíos, Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Si su consulta está relacionada con entregas, plazos o cobertura de envío, puede consultar la Política de envíos.
Si necesita cancelar un pedido y desea conocer las condiciones aplicables, consulte la Política de cancelación de pedidos.
Si desea solicitar una devolución, cambio o reembolso, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Política de Privacidad del sitio web, Política de cookies y Política RGPD
Tratamos la información facilitada por los usuarios de acuerdo con las políticas publicadas en nuestra tienda en línea.
Para conocer cómo recopilamos y utilizamos la información personal, consulte la Política de Privacidad del sitio web.
Para más información sobre el uso de cookies, consulte la Política de cookies.
Para conocer los derechos relacionados con la protección de datos personales, consulte la Política RGPD.
5. Información de contacto
Dirección de contacto: 2-5-1-803 UENOSHIBACHO, SAKAI-SHI NISHI-KU, PREFECTURA DE OSAKA, 593-8301, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 571 99 44
Correo electrónico de atención al cliente: billing@doralyinterior.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
6. Tiempo de respuesta
Las consultas recibidas durante el horario de atención serán revisadas tan pronto como sea posible.
Las consultas enviadas fuera del horario laboral, durante fines de semana o días festivos, serán procesadas a partir del siguiente día laborable.
Para facilitar una respuesta más eficiente, recomendamos proporcionar información completa y exacta en cada solicitud.