1. Ámbito de entrega
Doralyinterior (en adelante, «nosotros») ofrece actualmente servicios de entrega únicamente dentro del territorio español.
· Nuestra cobertura de entrega incluye direcciones residenciales y comerciales situadas en España.
· El servicio de entrega cubre la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
· Actualmente no realizamos entregas a países distintos de España.
· El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega indicada en el pedido sea completa, correcta y accesible para el transportista.
2. Gastos de envío, IVA, aranceles y costes adicionales
· Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web disfrutan de envío gratuito dentro de España.
· No se aplican gastos de envío adicionales al finalizar la compra para pedidos entregados dentro de nuestra zona de cobertura.
· Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
· Para el transporte ordinario de mercancías dentro de España, el cliente no necesita pagar aranceles adicionales.
· Para envíos dirigidos a zonas sujetas a normativa aduanera específica, como las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden generarse aranceles, impuestos locales, gastos de gestión u otros costes adicionales si resultan aplicables.
· Cualquier coste adicional exigido por la normativa local o por procedimientos específicos de entrada de mercancías será responsabilidad del destinatario cuando proceda.
3. Hora límite de pedido
· Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central CET.
· Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse desde el mismo día laborable.
· Los pedidos confirmados después de las 18:00 se considerarán recibidos el siguiente día laborable.
· Si el pedido se realiza durante fines de semana, festivos o días no laborables, el plazo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
· Una vez recibido correctamente el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
· El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
· Durante este periodo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega con el transportista correspondiente.
· Si detectamos una dirección incompleta, datos de contacto incorrectos o cualquier información que pueda afectar a la entrega, podremos contactar con el cliente para confirmar los datos necesarios.
5. Plazo de transporte
· Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
· El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del transportista, la carga logística o factores ajenos a nuestro control.
· Las entregas en zonas insulares, territorios con trámites específicos o áreas de acceso limitado pueden requerir tiempo adicional.
· Los plazos indicados son estimaciones razonables y no garantizan una fecha exacta de entrega.
6. Transportistas logísticos
· Asignamos el transportista según la dirección de entrega, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio y la cobertura logística.
· Los pedidos pueden ser enviados mediante Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL o FedEx.
· El transportista final será determinado según la organización logística aplicable a cada pedido.
· Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de envío disponible por correo electrónico.
7. Seguimiento del pedido
· Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con la compra.
· Este correo puede incluir el número de pedido, la información de pago, el transportista asignado y los datos necesarios para consultar el estado del envío.
· El cliente puede consultar el estado del pedido en la página de Seguimiento del pedido.
· Para realizar la consulta, debe introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido, junto con el número de pedido correspondiente.
· Si la información de seguimiento no aparece inmediatamente, recomendamos esperar a que el transportista actualice el sistema.
8. Responsabilidad por productos dañados o perdidos
· Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos revisar el estado exterior antes de aceptar la entrega.
· Si el producto llega dañado, incompleto o si el paquete se pierde durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible.
· Para revisar la incidencia, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, fotografías claras del paquete o del producto y una descripción del problema.
· Tras recibir la información necesaria, revisaremos el caso y colaboraremos con el transportista para ofrecer una solución adecuada.
9. Política de cancelación de pedidos
· Si el cliente necesita modificar la información de entrega o cancelar el pedido antes del envío, deberá contactarnos lo antes posible.
· Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección, cambiar la fecha de entrega, interceptar el paquete o cancelar el envío.
· Para conocer las condiciones aplicables antes del envío, consulte la Política de cancelación de pedidos.
10. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
· El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada al realizar el pedido.
· Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o falta de respuesta, pueden producirse retrasos o costes adicionales.
· No asumimos responsabilidad por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta facilitada por el cliente.
· Si se generan costes adicionales por reenvío, devolución logística o nueva gestión de entrega debido a datos incorrectos, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente cuando proceda.
11. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
· Después de recibir el pedido, el cliente debe comprobar el estado del producto y verificar que coincide con la compra realizada.
· Si detecta daños, errores o cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, debe contactarnos lo antes posible y aportar la información necesaria.
· Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
12. Indicaciones para la recepción del pedido
· Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
· Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad o señales visibles de manipulación, el cliente debe dejar constancia ante el transportista cuando sea posible.
· Tras recibir el paquete, el cliente debe comprobar el contenido lo antes posible.
· Si existe cualquier incidencia, recomendamos conservar el embalaje original, tomar fotografías claras y contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
13. Contacto
Dirección de contacto: UENOSHIBACHO 2-5-1-803, 593-8301 SAKAI-SHI NISHI-KU, PREFECTURA DE OSAKA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 571 99 44
Correo electrónico de atención al cliente: billing@doralyinterior.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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