1. Ámbito de entrega
Doralyinterior (en adelante, «nosotros») ofrece actualmente servicios de entrega únicamente dentro del territorio español.
Nuestra cobertura de entrega incluye direcciones residenciales y comerciales situadas en España.
El servicio de entrega cubre la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Actualmente no realizamos entregas a países distintos de España.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega indicada en el pedido sea completa, correcta y accesible para el transportista.
2. Gastos de envío, IVA, aranceles y costes adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web disfrutan de envío gratuito dentro de España.
No se aplican gastos de envío adicionales al finalizar la compra para pedidos entregados dentro de nuestra zona de cobertura.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
Para el transporte ordinario de mercancías dentro de España, el cliente no necesita pagar aranceles adicionales.
Para envíos dirigidos a zonas sujetas a normativa aduanera específica, como las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pueden generarse aranceles, impuestos locales, gastos de gestión u otros costes adicionales si resultan aplicables.
Cualquier coste adicional exigido por la normativa local o por procedimientos específicos de entrada de mercancías será responsabilidad del destinatario cuando proceda.
3. Hora límite de pedido
Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central CET.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse desde el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 se considerarán recibidos el siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante fines de semana, festivos o días no laborables, el plazo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez recibido correctamente el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Durante este periodo revisamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega con el transportista correspondiente.
Si detectamos una dirección incompleta, datos de contacto incorrectos o cualquier información que pueda afectar a la entrega, podremos contactar con el cliente para confirmar los datos necesarios.
5. Plazo de transporte
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del transportista, la carga logística o factores ajenos a nuestro control.
Las entregas en zonas insulares, territorios con trámites específicos o áreas de acceso limitado pueden requerir tiempo adicional.
Los plazos indicados son estimaciones razonables y no garantizan una fecha exacta de entrega.
6. Transportistas logísticos
Asignamos el transportista según la dirección de entrega, el tamaño del paquete, la disponibilidad del servicio y la cobertura logística.
Los pedidos pueden ser enviados mediante Correos, Correos Express, SEUR, MRW, GLS Spain, DHL o FedEx.
El transportista final será determinado según la organización logística aplicable a cada pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de envío disponible por correo electrónico.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con la compra.
Este correo puede incluir el número de pedido, la información de pago, el transportista asignado y los datos necesarios para consultar el estado del envío.
El cliente puede consultar el estado del pedido en la página de Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, debe introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido, junto con el número de pedido correspondiente.
Si la información de seguimiento no aparece inmediatamente, recomendamos esperar a que el transportista actualice el sistema.
8. Responsabilidad por productos dañados o perdidos
Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos revisar el estado exterior antes de aceptar la entrega.
Si el producto llega dañado, incompleto o si el paquete se pierde durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible.
Para revisar la incidencia, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, fotografías claras del paquete o del producto y una descripción del problema.
Tras recibir la información necesaria, revisaremos el caso y colaboraremos con el transportista para ofrecer una solución adecuada.
9. Política de cancelación de pedidos
Si el cliente necesita modificar la información de entrega o cancelar el pedido antes del envío, deberá contactarnos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección, cambiar la fecha de entrega, interceptar el paquete o cancelar el envío.
Para conocer las condiciones aplicables antes del envío, consulte la Política de cancelación de pedidos.
10. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada al realizar el pedido.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o falta de respuesta, pueden producirse retrasos o costes adicionales.
No asumimos responsabilidad por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta facilitada por el cliente.
Si se generan costes adicionales por reenvío, devolución logística o nueva gestión de entrega debido a datos incorrectos, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente cuando proceda.
11. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Después de recibir el pedido, el cliente debe comprobar el estado del producto y verificar que coincide con la compra realizada.
Si detecta daños, errores o cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, debe contactarnos lo antes posible y aportar la información necesaria.
Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
12. Indicaciones para la recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad o señales visibles de manipulación, el cliente debe dejar constancia ante el transportista cuando sea posible.
Tras recibir el paquete, el cliente debe comprobar el contenido lo antes posible.
Si existe cualquier incidencia, recomendamos conservar el embalaje original, tomar fotografías claras y contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
13. Contacto
Dirección de contacto: 2-5-1-803 UENOSHIBACHO, SAKAI-SHI NISHI-KU, PREFECTURA DE OSAKA, 593-8301, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 571 99 44
Correo electrónico de atención al cliente: billing@doralyinterior.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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