Preguntas frecuentes
1. Pedidos
Doralyinterior (en adelante, «nosotros») permite realizar compras únicamente a través de nuestra tienda en línea.
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, añadirlo al carrito, revisar la información de compra y completar el pago.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
Recomendamos revisar la dirección de entrega, el correo electrónico y el número de teléfono antes de finalizar la compra.
2. Métodos de pago
Los métodos de tarjeta aceptados pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido solo se considera confirmado cuando el pago se completa correctamente.
Para más información, consulte los Métodos de pago.
3. Política de envíos y Seguimiento del pedido
Ofrecemos envío gratuito dentro de España.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Para conocer las condiciones completas de entrega, consulte la Política de envíos.
Para consultar el estado del pedido, visite la página de Seguimiento del pedido.
4. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Si el pedido ya ha superado las 48 horas o ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.
5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes se revisarán según el estado del producto, el motivo indicado y la información aportada por el cliente.
Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para conocer las condiciones completas, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
6. Política de Privacidad del sitio web, Política de cookies y Política RGPD
Tratamos la información personal únicamente para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y servicios solicitados.
Para conocer cómo se recopila y protege la información personal, consulte la Política de Privacidad del sitio web.
Para información sobre cookies, consulte la Política de cookies.
Para conocer los derechos relacionados con datos personales, consulte la Política RGPD.
7. Contacto
Dirección de contacto: 2-5-1-803 UENOSHIBACHO, SAKAI-SHI NISHI-KU, PREFECTURA DE OSAKA, 593-8301, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 571 99 44
Correo electrónico de atención al cliente: billing@doralyinterior.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)