Preguntas frecuentes

1. Pedidos

Doralyinterior (en adelante, «nosotros») permite realizar compras únicamente a través de nuestra tienda en línea.

　　· Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, añadirlo al carrito, revisar la información de compra y completar el pago.

　　· Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.

　　· Recomendamos revisar la dirección de entrega, el correo electrónico y el número de teléfono antes de finalizar la compra.

2. Métodos de pago

　　· Los métodos de tarjeta aceptados pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

　　· El pedido solo se considera confirmado cuando el pago se completa correctamente.

　　· Para más información, consulte los Métodos de pago.

3. Política de envíos y Seguimiento del pedido

　　· Ofrecemos envío gratuito dentro de España.

　　· El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

　　· Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

　　· Para conocer las condiciones completas de entrega, consulte la Política de envíos.

　　· Para consultar el estado del pedido, visite la página de Seguimiento del pedido.

4. Política de cancelación de pedidos

　　· Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

　　· Si el pedido ya ha superado las 48 horas o ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

　　· Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

　　· El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

　　· Las solicitudes se revisarán según el estado del producto, el motivo indicado y la información aportada por el cliente.

　　· Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

　　· Para conocer las condiciones completas, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Política de Privacidad del sitio web, Política de cookies y Política RGPD

　　· Tratamos la información personal únicamente para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y servicios solicitados.

　　· Para conocer cómo se recopila y protege la información personal, consulte la Política de Privacidad del sitio web.

　　· Para información sobre cookies, consulte la Política de cookies.

　　· Para conocer los derechos relacionados con datos personales, consulte la Política RGPD.

7. Contacto

Dirección de contacto: UENOSHIBACHO 2-5-1-803, 593-8301 SAKAI-SHI NISHI-KU, PREFECTURA DE OSAKA, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 571 99 44

Correo electrónico de atención al cliente: billing@doralyinterior.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)