1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Doralyinterior (en adelante, «nosotros») ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente recibe el producto según la información de entrega del transportista.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo de 30 días podrán no ser aceptadas, salvo que exista una incidencia verificable relacionada con el producto recibido.
Para que la solicitud pueda ser revisada correctamente, el cliente debe conservar el producto, sus accesorios, embalaje y documentación relacionada con el pedido.
2. Condiciones de devolución y cambio
Se aceptan solicitudes cuando el producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, marcas evidentes, roturas o defectos detectados al recibirlo.
Se aceptan solicitudes cuando el producto presenta un problema de calidad que afecta a su uso normal o a su estado esperado.
Se aceptan solicitudes cuando el producto presenta olor anormal, diferencia de color grave u otra situación evidente que no corresponda razonablemente con el producto adquirido.
Se aceptan solicitudes cuando el producto recibido no coincide con la descripción, características principales o contenido del pedido confirmado.
También se aceptan solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo válido, siempre que el producto se encuentre sin uso, limpio, completo y en condiciones adecuadas para su revisión.
No se aceptarán productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, desgaste normal o falta de cuidado después de la recepción.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías relacionados cuando sean necesarios.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y, si la solicitud es aprobada, informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente para que el cliente pueda enviar el producto.
El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
Después de recibir el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación indicada en la solicitud.
Si la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotografías relacionados cuando sean necesarios.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y, si la solicitud es aprobada, informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente para que el cliente pueda enviar el producto.
El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
Después de recibir el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación indicada en la solicitud.
Si la revisión confirma que el cambio cumple las condiciones aplicables, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para más información sobre plazos de transporte y entrega, consulte la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto recibido, iniciaremos el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original.
Los métodos de tarjeta aplicables pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria.
El cliente recibirá la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, salvo que exista una limitación técnica o bancaria ajena a nosotros.
6. Reglas sobre costes de devolución y cambio
Cuando la solicitud esté relacionada con problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave o producto no coincidente con el pedido, asumiremos los gastos de envío correspondientes.
Cuando la solicitud sea una devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas o presenta daños no relacionados con la solicitud original, podremos rechazar la devolución o ajustar la solución ofrecida según el estado real del producto.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado correctamente.
7. Declaración de responsabilidad
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
El cliente debe embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
No asumimos responsabilidad por pérdidas, retrasos o daños ocurridos durante una devolución enviada sin autorización previa o a una dirección no indicada por nosotros.
Si la información proporcionada por el cliente es incompleta, incorrecta o insuficiente para revisar el caso, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar con el proceso.
Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud según el estado real del producto recibido y la información aportada por el cliente.
8. Contacto
Dirección de contacto: 2-5-1-803 UENOSHIBACHO, SAKAI-SHI NISHI-KU, PREFECTURA DE OSAKA, 593-8301, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 571 99 44
Correo electrónico de atención al cliente: billing@doralyinterior.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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