1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Doralyinterior (en adelante, «nosotros») ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
· El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente recibe el producto según la información de entrega del transportista.
· Las solicitudes recibidas fuera del plazo de 30 días podrán no ser aceptadas, salvo que exista una incidencia verificable relacionada con el producto recibido.
· Para que la solicitud pueda ser revisada correctamente, el cliente debe conservar el producto, sus accesorios, embalaje y documentación relacionada con el pedido.
2. Condiciones de devolución y cambio
· Se aceptan solicitudes cuando el producto presenta problemas visibles en su apariencia, como daños, marcas evidentes, roturas o defectos detectados al recibirlo.
· Se aceptan solicitudes cuando el producto presenta un problema de calidad que afecta a su uso normal o a su estado esperado.
· Se aceptan solicitudes cuando el producto presenta olor anormal, diferencia de color grave u otra situación evidente que no corresponda razonablemente con el producto adquirido.
· Se aceptan solicitudes cuando el producto recibido no coincide con la descripción, características principales o contenido del pedido confirmado.
· También se aceptan solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico dentro del plazo válido, siempre que el producto se encuentre sin uso, limpio, completo y en condiciones adecuadas para su revisión.
· No se aceptarán productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, desgaste normal o falta de cuidado después de la recepción.
3. Proceso de devolución
· Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
· El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías relacionados cuando sean necesarios.
· Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y, si la solicitud es aprobada, informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados.
· Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente para que el cliente pueda enviar el producto.
· El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Después de recibir el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación indicada en la solicitud.
· Si la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
· El cliente debe contactarnos por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio y proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y vídeos o fotografías relacionados cuando sean necesarios.
· Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible y, si la solicitud es aprobada, informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados.
· Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente para que el cliente pueda enviar el producto.
· El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.
· Después de recibir el producto, revisaremos si el estado del artículo coincide con la situación indicada en la solicitud.
· Si la revisión confirma que el cambio cumple las condiciones aplicables, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
· Para más información sobre plazos de transporte y entrega, consulte la Política de envíos.
5. Proceso de reembolso
· Una vez aprobada la devolución y completada la revisión del producto recibido, iniciaremos el reembolso.
· El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago original.
· Los métodos de tarjeta aplicables pueden incluir Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
· El tiempo exacto de recepción del importe puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria.
· El cliente recibirá la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, salvo que exista una limitación técnica o bancaria ajena a nosotros.
6. Reglas sobre costes de devolución y cambio
· Cuando la solicitud esté relacionada con problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color grave o producto no coincidente con el pedido, asumiremos los gastos de envío correspondientes.
· Cuando la solicitud sea una devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
· Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas o presenta daños no relacionados con la solicitud original, podremos rechazar la devolución o ajustar la solución ofrecida según el estado real del producto.
· Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado correctamente.
7. Declaración de responsabilidad
· El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución, cambio o reembolso.
· El cliente debe embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
· No asumimos responsabilidad por pérdidas, retrasos o daños ocurridos durante una devolución enviada sin autorización previa o a una dirección no indicada por nosotros.
· Si la información proporcionada por el cliente es incompleta, incorrecta o insuficiente para revisar el caso, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar con el proceso.
· Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud según el estado real del producto recibido y la información aportada por el cliente.
8. Contacto
Dirección de contacto: UENOSHIBACHO 2-5-1-803, 593-8301 SAKAI-SHI NISHI-KU, PREFECTURA DE OSAKA, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 571 99 44
Correo electrónico de atención al cliente: billing@doralyinterior.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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